ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
інтернет-магазину ТВОЇ (tvoi.ua)


Сайт: інтернет-магазину ТВОЇ (tvoi.ua)

1. Загальні положення
1.1. Ця Політика конфіденційності визначає порядок збирання, використання, зберігання, передачі, захисту та іншої обробки персональних даних користувачів і покупців інтернет-магазину інтернет-магазину ТВОЇ (tvoi.ua) , розміщеного за адресою: tvoi.ua  (сайт).
1.2. Ця Політика застосовується до всіх відвідувачів Сайту, користувачів, покупців та інших осіб, які взаємодіють із Сайтом, оформлюють Замовлення, звертаються до Продавця, підписуються на повідомлення або іншим способом передають Продавцю свої персональні дані.
1.3. Ця Політика є складовою частиною умов користування Сайтом та Договору публічної оферти, розміщеного на Сайті Продавця.
1.4. Використовуючи Сайт, оформлюючи Замовлення, передаючи Продавцю свої персональні дані або надаючи згоду на їх обробку, Покупець/Користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою, розуміє її зміст та погоджується з порядком обробки персональних даних, визначеним цією Політикою.
1.5. Якщо Користувач не погоджується з умовами цієї Політики, він повинен утриматися від передання Продавцю персональних даних та/або використання сервісів Сайту, для яких така передача є необхідною.

2. Володілець персональних даних
2.1. Володільцем персональних даних є:
Продавець: (Утейнікова Крістіна Валеріївна)
Код ЄДРПОУ / РНОКПП: (3509102006)
Місцезнаходження / адреса реєстрації: (Україна, 58002, Чернівецька обл., Чернівецький р-н, місто Чернівці,
вулиця Доброго, будинок 5, квартира 16)
Сайт: (tvoi.ua)
Електронна пошта для звернень щодо персональних даних: (tvoi.concept.store@gmail.com)
Телефон: (+38-097-488-48-85)
2.2. Продавець визначає мету обробки персональних даних, склад таких даних, порядок їх обробки та вживає необхідних організаційних і технічних заходів для їх захисту.

3. Які персональні дані можуть оброблятися
3.1. Продавець обробляє лише ті персональні дані, які є необхідними для роботи Сайту, оформлення, підтвердження та виконання Замовлень, доставки Товару, здійснення розрахунків, комунікації з Покупцем, виконання вимог законодавства та захисту прав Продавця.
3.2. Залежно від способу взаємодії з Сайтом Продавець може обробляти такі персональні дані:
3.2.1. Дані, необхідні для оформлення та виконання Замовлення:
прізвище та ім’я Покупця;
номер телефону;
адреса електронної пошти, якщо вона надається Покупцем;
населений пункт, номер відділення/поштомату служби доставки або адреса доставки;
інші дані, які Покупець добровільно надає під час оформлення Замовлення або комунікації з Продавцем.
3.2.2. Дані про Замовлення:
перелік замовлених Товарів;
кількість, розмір, колір, комплектація та інші характеристики Товару;
спосіб оплати;
спосіб доставки;
статус Замовлення;
інформація про повернення, обмін, претензії або звернення щодо Замовлення.
3.2.3. Дані, пов’язані з оплатою:
сума платежу;
дата та статус платежу;
ідентифікатор або номер транзакції, якщо такий передається платіжним сервісом;
інша інформація, необхідна для підтвердження факту оплати або повернення коштів.
3.2.4. Дані комунікації:
зміст звернень, повідомлень, коментарів до Замовлення;
листування з Продавцем електронною поштою, телефоном, через месенджери, форму зворотного зв’язку або інші канали зв’язку;
інформація, необхідна для розгляду заяв, звернень, претензій або запитів Покупця.
3.2.5. Технічні дані, які можуть автоматично оброблятися під час використання Сайту:
IP-адреса;
тип і версія браузера;
тип пристрою;
операційна система;
дата й час відвідування Сайту;
сторінки, які переглядав Користувач;
джерело переходу на Сайт;
файли cookie та подібні технології.
3.3. Продавець не має на меті збирати надмірні персональні дані та не вимагає від Покупця даних, які не є необхідними для оформлення та виконання Замовлення або іншої законної мети обробки.
3.4. Продавець не збирає і не зберігає повні реквізити платіжних карток Покупців, зокрема повний номер картки, CVV/CVC-код, PIN-код або інші дані, які дають змогу самостійно здійснювати платіжні операції. Обробка таких даних здійснюється відповідними банками, платіжними сервісами або надавачами платіжних послуг відповідно до їхніх правил та політик.
4. Мета обробки персональних даних
4.1. Персональні дані обробляються Продавцем з такими цілями:
4.1.1. Оформлення, підтвердження, обробка та виконання Замовлень.
4.1.2. Продаж, доставка, повернення або обмін Товару.
4.1.3. Проведення оплат, підтвердження платежів, повернення коштів та ведення обліку розрахунків.
4.1.4. Комунікація з Покупцем щодо Замовлення, доставки, оплати, повернення, обміну, гарантії, претензій або інших питань, пов’язаних із роботою інтернет-магазину.
4.1.5. Надання Покупцю документів, що підтверджують оплату, придбання Товару або вчинення електронного правочину.
4.1.6. Виконання вимог податкового, бухгалтерського, споживчого, електронно-комерційного та іншого законодавства України.
4.1.7. Розгляд звернень, заяв, скарг і претензій Покупців.
4.1.8. Захист прав та законних інтересів Продавця, у тому числі у разі спорів, претензій, шахрайських дій, зловживань або порушення умов Договору публічної оферти.
4.1.9. Забезпечення безпеки Сайту, попередження шахрайства, технічних збоїв, несанкціонованого доступу та інших неправомірних дій.
4.1.10. Аналіз роботи Сайту, покращення його функціональності, зручності користування, якості обслуговування та асортименту Товарів.
4.1.11. Надсилання інформаційних, рекламних, маркетингових та інших комерційних повідомлень про Товари, акції, знижки, спеціальні пропозиції, програми лояльності та новини Продавця — лише за наявності відповідної згоди Покупця або в інших випадках, передбачених законодавством України.

5. Правові підстави обробки персональних даних
5.1. Продавець обробляє персональні дані на таких правових підставах:
5.1.1. Необхідність укладення та виконання Договору публічної оферти, оформлення та виконання Замовлення.
5.1.2. Згода Покупця/Користувача на обробку персональних даних.
5.1.3. Необхідність виконання вимог законодавства України.
5.1.4. Необхідність захисту прав та законних інтересів Продавця, Покупця або третіх осіб.
5.1.5. Необхідність забезпечення безпеки Сайту, запобігання шахрайству та зловживанням.
5.2. Надання персональних даних, необхідних для оформлення та виконання Замовлення, є необхідною умовою укладення та виконання Договору публічної оферти. У разі ненадання таких даних Продавець може бути позбавлений можливості прийняти, підтвердити або виконати Замовлення.
5.3. Згода на отримання маркетингових повідомлень не є обов’язковою умовою оформлення Замовлення. Покупець може оформити Замовлення без надання такої згоди, якщо інше не передбачено законом.

6. Передача персональних даних третім особам
6.1. Продавець може передавати персональні дані третім особам лише у випадках, необхідних для досягнення мети обробки, виконання Замовлення, забезпечення роботи Сайту, здійснення оплати, доставки Товару, виконання вимог законодавства або захисту прав Продавця.
6.2. Персональні дані можуть передаватися таким категоріям отримувачів:
6.2.1. Службам доставки, поштовим операторам, кур’єрським службам та компаніям-перевізникам — для доставки, повернення або обміну Товару.
6.2.2. Банкам, платіжним сервісам, надавачам платіжних послуг, операторам платіжної інфраструктури — для проведення оплати, підтвердження платежу або повернення коштів.
6.2.3. Постачальникам послуг хостингу, технічної підтримки, адміністрування Сайту, CRM-систем, сервісів обліку Замовлень — для забезпечення роботи Сайту та обробки Замовлень.
6.2.4. Сервісам електронної пошти, SMS-повідомлень, месенджерів, телефонії — для комунікації з Покупцем.
6.2.5. Бухгалтерам, аудиторам, юристам, консультантам Продавця — для ведення обліку, виконання договірних і законодавчих обов’язків, захисту прав та законних інтересів Продавця.
6.2.6. Державним органам, правоохоронним органам, судам, органам контролю та іншим уповноваженим особам — лише у випадках, порядку та обсязі, передбачених законодавством України.
6.3. Продавець не продає персональні дані Покупців третім особам.
6.4. Продавець не передає персональні дані Покупців третім особам для їхнього власного прямого маркетингу без окремої згоди Покупця.

7. Платіжні сервіси
7.1. Оплата Товару на Сайті може здійснюватися за допомогою платіжних сервісів, банків, надавачів платіжних послуг або інших доступних способів оплати, зазначених на Сайті або погоджених із Продавцем.
7.2. У разі використання платіжних сервісів обробка платіжних даних здійснюється відповідним платіжним сервісом, банком або надавачем платіжних послуг згідно з їхніми правилами, політиками та вимогами законодавства.
7.3. Продавець може отримувати від платіжного сервісу інформацію, необхідну для підтвердження факту оплати, зокрема суму, дату, статус платежу, ідентифікатор транзакції або іншу технічну інформацію, необхідну для виконання Замовлення та ведення обліку.
7.4. Продавець не несе відповідальності за політики конфіденційності, правила обробки персональних даних та інформаційну безпеку сторонніх платіжних сервісів, банків або надавачів платіжних послуг, якщо такі сервіси діють як самостійні володільці або розпорядники персональних даних відповідно до законодавства.

8. Маркетингові та комерційні електронні повідомлення
8.1. Продавець може надсилати Покупцю інформаційні, рекламні, маркетингові та інші комерційні електронні повідомлення про Товари, новинки, акції, знижки, спеціальні пропозиції, програми лояльності та іншу інформацію про діяльність Продавця лише за умови надання Покупцем відповідної згоди або в інших випадках, передбачених законодавством України.
8.2. Комерційні електронні повідомлення Продавця мають чітко ідентифікуватися як такі. Умови акцій, знижок, подарунків, бонусів та інших заохочувальних пропозицій мають бути доступними для Покупця та викладатися у спосіб, що унеможливлює їх двозначне розуміння.
8.3. Покупець має право в будь-який час відмовитися від отримання маркетингових та комерційних електронних повідомлень шляхом використання відповідного посилання/інструкції в повідомленні, звернення до Продавця за контактними даними, зазначеними на Сайті, або іншим доступним способом, запропонованим Продавцем.
8.4. Відмова від отримання маркетингових повідомлень не впливає на можливість отримання Покупцем сервісних повідомлень, пов’язаних із оформленням, підтвердженням, оплатою, доставкою, поверненням, обміном або виконанням Замовлення.

9. Файли cookie та подібні технології
9.1. Сайт може використовувати файли cookie та подібні технології для забезпечення роботи Сайту, покращення його функціональності, аналізу відвідуваності, запам’ятовування налаштувань Користувача, персоналізації взаємодії із Сайтом, а також для маркетингових і аналітичних цілей, якщо такі інструменти використовуються Продавцем.
9.2. Cookie — це невеликий файл, який зберігається на пристрої Користувача під час відвідування Сайту та дозволяє Сайту розпізнавати браузер або пристрій Користувача.
9.3. Сайт може використовувати такі категорії cookie:
9.3.1. Необхідні cookie — потрібні для базової роботи Сайту, оформлення Замовлення, безпеки та коректного функціонування окремих сервісів.
9.3.2. Аналітичні cookie — допомагають аналізувати відвідуваність Сайту, поведінку Користувачів та покращувати роботу Сайту.
9.3.3. Функціональні cookie — дозволяють запам’ятовувати налаштування Користувача та покращувати зручність користування Сайтом.
9.3.4. Маркетингові cookie — можуть використовуватися для показу релевантної реклами, оцінки ефективності рекламних кампаній та взаємодії з рекламними платформами, якщо такі інструменти використовуються Продавцем.
9.4. Користувач може змінити налаштування cookie у своєму браузері, зокрема заблокувати або видалити cookie. У такому разі окремі функції Сайту можуть працювати некоректно або бути недоступними.
9.5. Якщо на Сайті використовується банер або інший механізм керування згодою на cookie, Користувач може обрати відповідні налаштування під час першого відвідування Сайту або змінити їх у доступний спосіб, передбачений на Сайті.
9.6. Якщо Продавець використовує сторонні аналітичні або рекламні інструменти, такі як Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel або інші подібні сервіси, відповідні треті особи можуть обробляти технічні дані Користувача відповідно до власних політик конфіденційності.

10. Строки зберігання персональних даних
10.1. Персональні дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для досягнення мети їх обробки, виконання Договору публічної оферти, виконання Замовлення, дотримання вимог законодавства України, ведення обліку, розгляду звернень і претензій, захисту прав та законних інтересів Продавця.
10.2. Дані, пов’язані з оформленням і виконанням Замовлень, оплатою, доставкою, поверненням, обміном, претензіями та зверненнями, можуть зберігатися протягом строків, необхідних для виконання договору, бухгалтерського, податкового та іншого обліку, а також протягом строку позовної давності або іншого строку, встановленого законодавством України.
10.3. Дані, що обробляються на підставі згоди на отримання маркетингових повідомлень, зберігаються до моменту відкликання такої згоди або відмови від отримання відповідних повідомлень, якщо інший строк не передбачений законом або не є необхідним для підтвердження факту надання/відкликання згоди.
10.4. Технічні дані та cookie зберігаються протягом строків, визначених налаштуваннями Сайту, браузера Користувача або відповідного стороннього сервісу.
10.5. Після досягнення мети обробки або спливу строків зберігання персональні дані підлягають видаленню, знеособленню або іншій обробці відповідно до законодавства України, якщо подальше зберігання не є необхідним або обов’язковим.

11. Захист персональних даних
11.1. Продавець вживає необхідних організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних від незаконної обробки, випадкової втрати, знищення, пошкодження, несанкціонованого доступу, розголошення або зміни.
11.2. Доступ до персональних даних мають лише ті особи, яким такий доступ необхідний для виконання їхніх функцій, пов’язаних з обробкою Замовлень, доставкою, оплатою, обліком, комунікацією з Покупцями, технічною підтримкою Сайту або виконанням вимог законодавства.
11.3. Продавець несе відповідальність за захист персональних даних у межах своїх фактичних можливостей та обов’язків, передбачених законодавством України.
11.4. Користувач розуміє, що передача інформації через мережу Інтернет не може бути абсолютно безпечною, однак Продавець вживає розумних заходів для захисту персональних даних.

12. Права суб’єкта персональних даних
12.1. Користувач/Покупець як суб’єкт персональних даних має права, передбачені законодавством України, зокрема право:
12.1.1. Знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження або місце проживання володільця персональних даних.
12.1.2. Отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані.
12.1.3. На доступ до своїх персональних даних.
12.1.4. Отримувати відповідь щодо того, чи обробляються його персональні дані, а також отримувати зміст таких персональних даних.
12.1.5. Пред’являти вмотивовану вимогу із запереченням проти обробки своїх персональних даних.
12.1.6. Пред’являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних, якщо такі дані обробляються незаконно чи є недостовірними.
12.1.7. Захищати свої персональні дані від незаконної обробки, випадкової втрати, знищення, пошкодження, приховування, ненадання чи несвоєчасного надання, а також від надання відомостей, що є недостовірними або такими, що порочать честь, гідність чи ділову репутацію.
12.1.8. Звертатися зі скаргами щодо обробки персональних даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.
12.1.9. Застосовувати засоби правового захисту у разі порушення законодавства про захист персональних даних.
12.1.10. Відкликати згоду на обробку персональних даних у випадках, коли обробка здійснюється на підставі згоди.
12.2. Реалізація окремих прав суб’єкта персональних даних може бути обмежена у випадках, передбачених законом, зокрема якщо подальша обробка або зберігання персональних даних є необхідними для виконання вимог законодавства, захисту прав Продавця, розгляду спору, виконання договору або підтвердження факту вчинення електронного правочину.

13. Порядок звернення щодо персональних даних
13.1. Для реалізації своїх прав, відкликання згоди, оновлення, виправлення, видалення персональних даних або отримання інформації про їх обробку Користувач/Покупець може звернутися до Продавця за такими контактами:

Електронна пошта: tvoi.concept.store@gmail.com
Телефон: +38-097-488-48-85 
Поштова адреса: Чернівецька обл., Чернівецький р-н, місто Чернівці,
вулиця Доброго, будинок 5, квартира 16
13.2. У зверненні необхідно зазначити:
прізвище та ім’я;
контактні дані для відповіді;
суть звернення;
номер Замовлення, якщо звернення пов’язане із Замовленням;
інші дані, необхідні для ідентифікації особи та розгляду звернення.

13.3. Продавець може попросити надати додаткову інформацію, необхідну для ідентифікації особи, яка звернулася, з метою запобігання несанкціонованому доступу до персональних даних.
13.4. Звернення розглядаються у строки, передбачені законодавством України, або в інший розумний строк залежно від характеру звернення.

14. Персональні дані третіх осіб
14.1. Якщо Покупець надає Продавцю персональні дані третьої особи, зокрема отримувача Товару, Покупець підтверджує, що має право надати такі дані Продавцю для оформлення, доставки або виконання Замовлення.
14.2. Покупець зобов’язується не надавати Продавцю персональні дані третіх осіб без належних правових підстав.

15. Посилання на сторонні ресурси
15.1. Сайт може містити посилання на сторонні вебсайти, сервіси, платіжні системи, служби доставки, соціальні мережі або інші ресурси, які не контролюються Продавцем.
15.2. Продавець не несе відповідальності за політики конфіденційності, правила обробки персональних даних, зміст або дії сторонніх ресурсів. Користувач самостійно ознайомлюється з політиками таких сторонніх ресурсів перед їх використанням.

16. Зміни до Політики
16.1. Продавець має право вносити зміни до цієї Політики шляхом розміщення нової редакції на Сайті.
16.2. Нова редакція Політики набирає чинності з моменту її розміщення на Сайті, якщо інше не зазначено в самій Політиці.
16.3. Користувачам рекомендується періодично переглядати цю Політику для ознайомлення з актуальною редакцією.

17. Прикінцеві положення
17.1. До відносин, пов’язаних з обробкою персональних даних, застосовується законодавство України, у т.ч. Закони України "Про захист персональних даних" та "Про електронну комерцію" та інші нормативно-правові акти України.
17.2. У разі якщо будь-яке положення цієї Політики буде визнане недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень Політики.
17.3. Усі питання, не врегульовані цією Політикою, вирішуються відповідно до законодавства України, Договору публічної оферти та інших умов, розміщених на Сайті Продавця.

Дата розміщення редакції: «28» травня 2026 року